Este trabalho tem como objetivo realizar uma análise sobre a ação dos técnicos do serviço disque-racismo, um canal de aproximação entre a população vítima de racismo e a legislação que coíbe tal prática no país. O disque-racismo foi, no período recortado pela pesquisa, a principal atividade do Centro de Referência Nazareth Cerqueira contra o racismo e o anti-semitismo, um dos rogãos componentes dos centros de referência da cidadania, projeto idealizado pela Secretaria Pública do Estado do Rio de Janeiro numa tentativa de desenvolvimento de uma relação maior de parceria entre esta instância do poder público e a sociedade civil.